Проклятие знания

Проклятие знания заключается в том, что более информированным людям очень сложно (если вообще возможно) рассматривать ту или иную проблему с точки зрения менее информированных людей.

Может показаться, что это довольно специфичное искажение, которое проявляется в не самых обычных условия. Несколько примеров покажут, что это не совсем так:

• хорошо успевающему ученику тяжело подсказать двоечнику. Отличнику тяжело представить, чего двоечник не знает;
• намёки в разговоре часто труднопонимаемы не потому что собеседник туп или глуп, а просто автор намёка не понимает, как его можно не понять;
• тяжело толком объяснить клиенту, почему “ремонт такой простой неисправности такой долгий и дорогой”, особенно если вы сотрудник компании.

В конце концов, если я знаю о проклятии знания, как мне рассказать о нём так, чтобы меня поняли те, кто о нём не знает?!

Польза

О пользе проклятий могут говорить лишь заядлые оптимисты. Тем не менее, можно отыскать нечто положительное и здесь: раз вы прокляты проклятием знания, то вы, несомненно, много знаете. Возможно, эта мысль вас согреет.

Вред

Проклятие знания приводит к различным осложнениям. Вот несколько:

• недопонимание, обиды и подозрения. Менее информированному собеседнику кажется, что его обманывают;
• более информированному, напротив, кажется, что кругом одни идиоты, не понимающие элементарных вещей, что тоже отнюдь не освежает атмосферу общения;
• при недостатке опыта проклятие знания может приводить к сильным трудностям в обучении — ведь ученики не знают, а учитель уже знает.

Как распознать

Проклятие знания примечательно тем способом, каким его можно узнать. Если вы беседуете с кем-то, кто не понимает простых вещей — самое время задуматься, а не слишком ли много вы знаете?

Как предупредить

Предупредить проклятие знания относительно легко, хотя временами и трудоёмко. Этим искусством владеют опытные учителя и сотрудники службы поддержки. К сожалению, рамки данной статьи не позволяют подробно раскрыть тему, поэтому перечислю вкратце основные принципы:

• начинать надо с самого простого. Если это кого-то заденет, это меньшее зло, чем взаимное непонимание;
• по возможности рассказывать, почему вы считаете именно так;
• как можно чаще переспрашивать и давать возможность собеседнику показать, правильно ли он вас понял.

Заканчивать статью о проклятии, очевидно, следует антипроклятием:

Знание — сила!